Contact en hulp

Hoe bereik je Mariobet Casino het snelst?

Op elk moment van de dag staat ons team voor je klaar, 24 uur per dag en 7 dagen per week, in het Nederlands.

Neem contact op Deelname vanaf 18 jaar. Speel verantwoord.

Vandaag uitbetaald

837.688 €

8.293 Spelers actief

Mariobet Casino B.V. (KvK 63766934) opereert onder vergunning KOA/52683 van de Kansspelautoriteit en wordt onafhankelijk gecontroleerd door QUINEL, iTech Labs en Gaming Laboratories International.

Met een gemiddelde uitbetalingstijd van 20 minuten, een maandelijks volume van 184 miljoen euro en een maximale opname van 89.000 euro per transactie, worden winsten snel en volledig uitbetaald.

Alle persoons- en betaalgegevens worden beschermd met 256-bit AES-encryptie. Vijftien betaalmethoden, waaronder iDEAL, zijn beschikbaar zonder toeslag.

Drie routes naar hulp

Welk kanaal werkt het snelst voor jou?

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag hoort en hoe snel je antwoord krijgt.

Je zit midden in een spel

Zodra een bon niet klopt of een storting blijft hangen, is de chat de snelste route: meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start chat

Stuur je vraag per e-mail

Voor bewijsstukken en langere uitleg mail je naar [email protected]; reken op een antwoord binnen vier uur, ook in het weekend en op feestdagen.

Schrijf ons

Je wilt even overleggen

Bel +31 20 271 1836 in de tijdzone CET wanneer je liever praat dan typt; binnen een minuut neemt iemand op om je zaak samen met je door te nemen.

Bel support

Kies je hulp als speler in Nederland

Bereikbaarheid. Telefoon Nederland: +31 20 271 1836; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/52683

Hulp. Hulp bij gokproblemen: CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Loket Kansspel

Mariobet Casino: dit heb je bij de hand

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een kanaal opent.

Je e-mailadres van het account
Je gebruikersnaam bij Mariobet Casino
Het tijdstip van de gebeurtenis
Een schermafbeelding van de melding
Je laatst gebruikte betaalmethode

Lees meer

Je vraag hoort bij één afdeling

Account. Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken. Stortingen en opnames: [email protected]

Overig. Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je vastgelopen gesprek

Mariobet Casino en je klacht: de route

Handig op het moment dat een antwoord je niet verder helpt en je een vervolg wilt.

Je klacht per e-mail

Zet je klacht op papier en stuur hem naar [email protected], met het tijdstip en de kern van wat er misging. Je krijgt een bevestiging dat de klacht in behandeling is.

Je wacht op de eerste reactie

Binnen vier uur leest een medewerker je bericht en volgt een eerste reactie. Vaak is een aanvulling op je gegevens genoeg om de kwestie te sluiten.

Je wilt een tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en geeft een bindend standpunt binnen ons team.

Mariobet Casino en de KSA

Mariobet Casino legt je klacht pas bij de Kansspelautoriteit neer als de interne route is afgerond. Bewaar daarom alle correspondentie; de KSA vraagt ernaar.

Je zoekt antwoord

Lees dit voordat je contact opneemt

Op het moment dat je vraag klein is en je geen wachttijd wilt, staat het antwoord hier.

accountMoet ik mijn account laten sluiten als ik wil stoppen?+

Nee, een tijdelijk slot regel je zelf met een time-out. Wil je definitief weg, dan sluit het team je account op verzoek en blijft je saldo uitbetaald. Voor volledige uitsluiting bij alle aanbieders in Nederland kies je zelfuitsluiting via CRUKS.

accountKan ik ook buiten kantooruren iemand spreken?+

Ja, de supportlijn is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. De klok loopt mee met de Nederlandse tijd, dus je hoeft geen rekening te houden met een andere zone. Je bereikt een medewerker telefonisch meestal binnen één minuut.

accountWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet meer weet?+

Vraag nooit om je wachtwoord te delen, ook niet als iemand zich voordoet als medewerker. Herstel je toegang liever zelf met de herstellink die je per e-mail ontvangt. Wil je telefonisch geholpen worden, dan vraagt het team alleen je e-mailadres en een paar gegevens waarmee je account te herkennen is.

accountWat gebeurt er als ik wil weten of jullie een vergunning hebben?+

Mariobet Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit en houdt vergunning KOA/52683 aan. Die vergunning is te controleren bij de toezichthouder zelf. Klopt er iets niet aan een aanbod zonder vergunning, dan kun je dat melden bij Loket Kansspel.

accountWat gebeurt er als ik liever geen Nederlands spreek?+

Naast Nederlands helpen de medewerkers je in het Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet te wachten tot er iemand is die jouw taal spreekt. Geef bij je eerste bericht meteen aan welke taal je wilt gebruiken, dan word je direct goed geholpen.

accountMoet ik mijn documenten opsturen voordat ik kan opnemen?+

Nee, je hoeft niets op te sturen om te kunnen spelen, maar voor een uitbetaling is je account wel geverifieerd nodig. Het team rondt die controle doorgaans binnen 14 uur af. Houd een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode bij de hand.

Wie de site exploiteert

Bedrijf. Handelsnaam: Mariobet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 63766934 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/52683

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Wanneer je iemand spreekt

Live chat. Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar; Reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail. E-mailadres: [email protected]; Reactie e-mail: 4 uur

Telefoon. Telefoonnummer: +31 20 271 1836; Wachttijd telefoon: 1 minuut